מדיניות החזרות

📦 מדיניות החזרות וביטול עסקה – Lian Fashion

האמור במסמך זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות ביטול עסקה (2010), ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי הרכישה באתר.

🕒 טווח זמן לבקשת החזרה

ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצר תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, על-ידי שליחת בקשה מסודרת דרך טופס ביטול עסקה או באמצעות שירות הלקוחות בוואטסאפ.
בקשות שיתקבלו לאחר מכן לא יטופלו, למעט במקרים של פגם או טעות במשלוח – כמפורט להלן.

❌ מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

• בגדי ים, הלבשה תחתונה ומוצרים צמודי גוף – בהתאם לחוק ולנהלי משרד הבריאות.

• פריטים שנעשה בהם שימוש, הוסרה מהם התווית, או נשטפו/כובסו.

• פריטים שהוזמנו במסגרת מבצע מסוג 1+1, BOGO או פריט שני ב־50% – לא ניתנת אפשרות להחזרה חלקית.

• פריטים שנמסרו ללקוח באיסוף עצמי.

• פריטים שהלקוח לא אסף מנקודת האיסוף בזמן – לא ייחשבו כהזמנה שבוטלה, ולא תינתן לגביהם זכות החזרה או החזר כספי.

• לא ניתן להחזיר פריט שעדיין לא הגיע ללקוח. רק לאחר קבלת הפריט ניתן לבצע החזרה.

🔁 אופן החזרה

• ההחזרה תתבצע באמצעות משלוח בדואר רשום בלבד, לכתובת שתימסר על-ידי שירות הלקוחות לאחר אישור הבקשה.

• לא תתאפשר החזרה עם שליח, או באיסוף עצמי – למעט מקרים חריגים שיאושרו מראש ובכתב.

• החבילה תכלול את המוצר באריזתו המקורית, עם כל התגיות ובשקית אטומה.

💸 החזר כספי

• החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישור עמידתו בכל תנאי ההחזרה.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

• ינוכו מההחזר:

  • 5% מגובה העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם (לפי החוק).

  • עלות המשלוח המקורית לא תוחזר, גם אם סופקה ללא עלות או בהנחה.

• לא יתבצע החזר כספי על מוצר שנרכש במבצע הכולל פריט נוסף בהנחה (למשל פריט שני ב־50%) .

🛠️ החלפות

• ניתן לבצע החלפה של מוצר תוך 2 ימי עסקים מקבלת המשלוח, בכפוף לאישור שירות הלקוחות.

• עלות משלוח להחלפה: 39.90 ₪, או 49.90 ₪ למוצרים מתחת ל־100 ₪.

• במקרה של הפרש במחיר – יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם.

🧾 אחריות וחריגים

• אין החברה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח, כוח עליון או מגבלות אזוריות.

• הלקוח אחראי לשמירה על שלמות המוצר עד להגעתו למשרדי החברה.

• לא יינתן החזר בגין מוצרים שלא הגיעו חזרה לכתובתנו או שלא סופקה לגביהם אסמכתא למשלוח.

• 🎫 תנאים בסיסיים להחזרה

  החזר כספי או החלפה יתבצעו אך ורק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים במצטבר:

  1. המוצר לא נעשה בו כל שימוש – לרבות מדידה ממושכת, כביסה או סימני לבישה.

  2. המוצר נמצא באריזתו המקורית, השלמה והסגורה – לרבות שקית/קופסה.

  3. המוצר כולל את התגיות המקוריות (טיקט) כשהן מחוברות לפריט.

  📌 במקרה של חוסר בטיקט, או במצב שבו האריזה המקורית פגומה, חסרה או פתוחה – לא יינתן החזר כספי או זיכוי, גם אם הבקשה נעשתה בטווח הזמן המותר.

  אי שביעות רצון מהאיכות, הגוון או התאמה אישית
  לא יתאפשר החזר או ביטול עסקה בגין אי שביעות רצון מהאיכות, התחושה, הצבע, הגזרה או התאמה אישית – כל עוד המוצר סופק בהתאם להזמנה, במצב תקין וללא פגם.
  יובהר כי תיתכן סטייה של עד 20% בגוון הצבע, באיכות הבד או בתחושה בפועל, וזאת עקב תאורת צילום, סוג המסך בו נצפה המוצר, תהליך ייצור או ספקים משתנים.

  הרכישה באתר מבוצעת על דעת הלקוח, תוך הסכמה מראש לכך שמראה המוצר בפועל עשוי להשתנות חלקית מהמוצג בתמונות או בתיאור.
  כל סטייה כאמור לא תיחשב כהטעיה, לא תזכה להחזר כספי ולא תהווה עילה לביטול עסקה.

  הרכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, לרבות תנאי ההחזרות, הביטולים והחריגים המפורטים במסמך זה.

📍 לסיכום:

• יש להודיע על כל בקשת החזרה תוך 2 ימי עסקים בלבד.

• החזר כספי כפוף לבדיקה, לתנאים, ולניכוי עלויות.
  

• ביגוד אישי, בגדי ים, ואי-איסוף – לא ניתנים להחזרה.